客服邮箱
账号与会员状态确认、查询结果有疑问、地区设置要调整、页面内容有出入，都走这里。邮件能把截图、订单号、页面位置一次附上，来回次数明显更少。
info@yaxing-victory.com.cn联系合作
找到对的人，事情就快了一半
场馆想上架、数据想接通、片区想做起来，或者只是账号和会员状态需要确认一下——把场景讲清楚再发过来，亚星体育看台的客服与商务同事会在工作时间内接上，让该走的流程一次说明白。
对接入口
按事情的性质选渠道，回复更快
同一个问题走错入口，常常要多绕两轮。下面三种方式我们最常用，各自适合什么、能带什么材料，都写清楚了。
联系电话
时间紧、现场有临时状况，或者需要立刻找到对接人时用电话。工作时间内可以直接拨；如果占线，发一封邮件把事情写清楚，同样会排上。
18595558365办公地址
合同、往来文件、场馆素材、数据样本可以寄到下面这个地址。寄出前在邮件里说明快递公司与件数，签收后能第一时间对应上你的项目。
江苏省南京市建邺区江东中路369号合作方向
四类合作，各自的落点不一样
从场馆资源到数据接口，从内容共建到片区落地，谈的东西不同，需要准备的材料也不同。先看看哪一类最接近你手上的事。
场馆入驻
运营中的体育场馆、球馆、训练基地，把场地数量、开放时段、可订方式和收费区间交过来。基础资料确认后进入场馆查询结果，同时接入场馆对比、票价提醒这些经常被用到的工具。
数据服务
数据服务商、赛事运营方、内部有统计需求的企业，可以聊历史赛果区间、更新频率、接口对接方式与使用授权。动手之前先跑一轮测试数据，双方字段含义能对上再往下走。
内容共建
地方体育机构、职业俱乐部、高校体育院系与媒体伙伴，可以围绕战报专栏、赛季数据报告和场馆专题做联合内容。署名方式、发布节奏、素材来源提前定好，后面省很多沟通。
区域合作
面向港澳台、东南亚、北美、欧洲等华人聚集地区的本地伙伴，一起补齐当地场馆资料、承接用户咨询，并按当地时区安排在线客服时段，让当地用户有人可问。
-
01
写清诉求
邮件里说明你是谁、在哪个城市、想谈哪一类事情，顺便留一个方便联系的时段。
-
02
对口分派
客服先把邮件分给对应的商务或数据同事，一个工作日内给出初步判断和下一步安排。
-
03
细节对齐
安排一次电话或线上会议，把合作范围、时间节点和双方投入确认下来，形成文字记录。
-
04
落地跟进
上线或签约后转给固定的对接人，按季度回访一次，出了状况知道该找谁。
服务时段
什么时候找我们，多久能收到回音
工作日是主力时段，紧急事务可以走电话，其余问题走邮件不会被漏掉。下面这组数字和安排，是目前的真实节奏。
7×12
小时在线客服时段
2600+
家合作场馆
18
家签约数据服务商
32
家合作赛事运营方
邮件咨询
工作时间内收到，一般在当个工作日或次个工作日回复。带附件的问题会多花一点时间，回复里会写明当前进度。
电话沟通
工作时间内可以直接拨打。事情不紧急的话，先发一封邮件把背景讲清楚再约通话，双方都省时间。
合作洽谈
涉及合同、授权或接口对接的，先邮件说明诉求，由对应同事安排一次线上会议，避免中间反复转述。
服务范围
华人服务范围覆盖到哪里
中国大陆、港澳台地区，以及东南亚、北美、欧洲等华人聚集地区，都在我们的服务范围里。身处不同时区，看到的场馆资料、费用单位和客服时段会按你选定的地区展示，不用自己换算。
如果你所在的城市还没被收录，或者本地场馆资料需要补齐，直接来信说明就行。我们会把当地的需求汇总起来，安排补充的先后顺序。
当前地区
场馆信息、费用单位与客服时段按中国大陆地区展示。
- 中国大陆北京时间
- 港澳台地区北京时间
- 东南亚当地时区
- 北美当地时区
- 欧洲当地时区
先自查
这些问题，多数不用等回复
下面几条是客服收到频次最高的。对应页面已经写得很细，翻一遍常常比等一封邮件更快。
材料与面谈
寄材料、约面谈，看这里
合同、往来文件、场馆照片素材或者数据样本，都可以寄到下面这个地址。寄出前在邮件里写清楚快递公司、件数和大致到达时间，签收后我们就能对应到你的项目上。
需要当面沟通的商务事项，先通过邮箱或电话约一个时间，我们提前安排对口的同事，不用在门口碰运气。